POLITICA DI RESO E RIMBORSO — VALENTINA MARTINI
I resi non sono gratuiti. In caso di rimborso o cambio, potranno essere applicati costi aggiuntivi per gestione e spedizione.
1. Possibilità di reso
Il cliente può richiedere un reso entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine.
Affinché il reso venga accettato, devono essere soddisfatte le seguenti condizioni:
- Il prodotto deve includere tutte le sue parti, accessori e mantenersi in condizioni simili a quelle di ricezione.
- Non saranno accettati resi di articoli danneggiati a causa di uso improprio, urti o manipolazione inadeguata.
- I prodotti ad uso personale o igienico devono essere restituiti puliti.
- In caso di difetto, questo deve essere segnalato immediatamente dopo la ricezione.
- I costi di spedizione associati al reso potranno essere detratti dal rimborso.
- Il reso sarà gestito e verificato entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione dell’articolo.
- Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi qualora venga rilevato un uso evidente o danni non attribuibili al trasporto o alla produzione.
2. Procedura per richiedere un reso
Se il tuo ordine soddisfa i requisiti sopra indicati, dovrai inviare un’email a:
info@valentinamartini.com
Il messaggio deve includere obbligatoriamente:
- Numero dell’ordine
- Motivo del reso
- Foto del prodotto in caso di difetto
- Nome e cognome
- Indirizzo completo del cliente
Una volta approvata la richiesta, verrà fornito l’indirizzo per il reso. Il pacco non deve essere inviato all’indirizzo del mittente indicato sull’etichetta di spedizione.
Il cliente è responsabile dei costi di spedizione relativi al reso.
3. Diritto di recesso (14 giorni)
Se il consumatore è una persona fisica, dispone di un periodo di 14 giorni dalla ricezione dell’ordine per esercitare il diritto di recesso.
Per esercitarlo, dovrà comunicare la propria intenzione a:
info@valentinamartini.com
A causa dell'elaborazione automatizzata degli ordini, le richieste di annullamento devono essere effettuate entro 2 ore dall'acquisto.
Una volta trascorso tale termine, l'ordine potrebbe essere già in fase di preparazione logistica e non potrà essere annullato immediatamente. In tal caso, il cliente dovrà attendere di ricevere l'ordine e richiedere il reso in conformità con la presente politica.
Poiché gli ordini vengono gestiti in modo automatizzato, non è possibile annullare un ordine già spedito o in transito. In tal caso, sarà necessario attendere la consegna e procedere con la richiesta di reso secondo i termini sopra indicati.
Per accelerare il processo, si consiglia di allegare la prova di spedizione del reso.
4. Rimborsi
Una volta ricevuto e verificato il reso:
- Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
- Il rimborso non includerà i costi di spedizione né eventuali costi aggiuntivi, salvo casi giustificati.
- Il processo sarà completato entro un massimo di 14 giorni naturali dall’approvazione.
5. Informazioni aggiuntive rilevanti
Tutti i resi devono essere inviati al nostro centro logistico assegnato.
I costi di spedizione e restituzione del prodotto saranno a carico del cliente.